BSC - Cervejaria

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BSC - Cervejaria by Mind Map: BSC - Cervejaria

1. FINANCEIRA

1.1. Objetivos

1.1.1. Aumentar a lucratividade

1.2. Metas

1.2.1. Aumentar em 15% a lucratividade da empresa

1.3. Indicadores

1.3.1. Demonstrativos financeiros

1.4. Ações

1.4.1. Negociar parceiras de parcelamento com empresas de cartões de crédito

2. MERCADO E CLIENTES

2.1. Objetivos

2.1.1. Uma loja mais atraente para os clientes

2.2. Metas

2.2.1. Aumentar em 20% a média de visitas diárias á loja

2.3. Indicadores

2.3.1. Contagem de clientes

2.4. Ações

2.4.1. Melhorar a exposição das joias nas vitrines e investir em mídias sociais

3. PROCESSOS INTERNOS

3.1. Objetivos

3.1.1. Ser referência em atendimento

3.2. Metas

3.2.1. Aumentar o número de elogios em 15% e diminuir as reclamações no SAC em 80%

3.3. Indicadores

3.3.1. Análise estatística dos relatórios do SAC

3.4. Ações

3.4.1. Redesenhar processo de atendimento

4. APRENDIZADO E CRESCIMENTO

4.1. Objetivos

4.1.1. Ter uma força de vendas com profissionais experientes

4.2. Metas

4.2.1. Substituir 30% dos vendedores

4.3. Indicadores

4.3.1. Número de contratações x demissões

4.4. Ações

4.4.1. Iniciar processo de recrutamento e seleção