PROCESSO

1. Entrega VALOR

1.1. COMO?

1.1.1. PRODUTO/RESULTADO A SER GERADO

1.2. POR QUÊ?

1.2.1. COMPENSAR O CUSTO/ GERAR LUCRO

1.3. PARA QUEM?

1.3.1. DEFINIR O CLIENTE - QUEM RECEBE O RESULTADO

2. Envolve REPETIÇÃO

2.1. A repetição é que justifica o processo, uma vez que o CUSTO é amortizado pela repetição. Também o que diferencia PROCESSO (repete a entrega) de PROJETO (entrega unica)

3. envolve TRANSFORMAÇÃO

3.1. INSUMOS --> TRANSFORMA AGREGANDO VALOR --> PRODUTOS E RESULTADOS

3.1.1. RESULTADOS têm que ser TANGÍVEIS e MENSURÁVEIS para determinar a EFICÁCIA do processo

3.1.1.1. FAZER O QUE TEM QUE SER FEITO, COM O MENOR USO DE RECURSOS POSSÍVEL, ENTREGANDO VALOR AO CLIENTE

4. PROCESSO DE NEGÓCIO

4.1. Entrega pro cliente final, colcoca $ no CAIXA

5. PROCESSO DE APOIO

5.1. Necessitam acontecer parque o "negócio ande", normalmente, tira $ do CAIXA